교육/학원 예시 진단 사례 2025-02-27

학부모 검색 동선을 파악하고 플레이스 대표 정보를 다시 쓴 이야기

박원장 사장님 • 동네 영어학원

사례 요약

기존 재원생 학부모 소개에만 기대어 원생을 모집하던 동네 보습학원이, 지역 검색 시 학부모가 확인하는 핵심 동선을 파악해 신뢰도 높은 지도 정보를 구축한 과정입니다.

사장님의 고민

신학기 원생 모집 때마다 입소문만 기다릴 수 없다는 위기감이 들었습니다

동네에서 6년간 영어학원을 운영하며 대부분 기존 학부모님 소개로 원생이 들어왔습니다. 하지만 최근 신축 아파트 단지가 들어서고 이사 온 학부모님들이 많아졌는데, 저희 학원은 전혀 모르시는 눈치였습니다. 요즘 학부모님들이 학원을 알아볼 때 온라인에서 무엇을 먼저 확인하는지 전혀 감이 없었습니다.

CHECK 결과

학부모가 지역 검색창에 학원을 쳤을 때, 원장 약력과 커리큘럼이 공백이었습니다

▪ 영역별 상태 오프라인 수업 만족도(높음) vs 온라인 첫인상 및 정보 제공(매우 낮음)

▪ 발견된 문제점 네이버에 학원 이름을 쳐도 내부 강의실 사진, 학년별 교재, 통학로 안전 안내가 전혀 없어 신규 전입 학부모에게 신뢰를 주지 못함

▪ 진단 처방 학부모 시선의 ‘정보 탐색 5대 기준’(원장 철학, 수준별 수업, 교재, 위치, 상담 예약)을 플레이스에 완벽 구축

가장 먼저 한 일

학부모 상담 시 가장 자주 묻는 질문을 바탕으로 정보 재작성

✓ 1. 학원 소개글에 원장의 교육 철학과 초등/중등 수준별 커리큘럼 체계 명문화

✓ 2. 밝고 정돈된 강의실 내부와 자습 공간, 안전 귀가 통학로 동선 사진 업로드

✓ 3. ‘네이버 플레이스 1:1 방문 레벨테스트 및 학부모 상담 예약’ 시스템 개설

실제 변화

확인된 실제 학부모 상담 및 학원 신뢰도 변화

신규 유입: 동네 맘카페나 소개 외에 지도 검색을 통해 직접 학원으로 상담을 요청하는 신규 학부모 발생
상담 질 향상: 학부모님이 미리 온라인에서 수업 방식과 교재를 읽고 방문하여 등록 결정율 대폭 상승
안정적 루틴: 매 학기 초마다 소식란에 원생 학습 성과 및 무료 레벨테스트 소식을 정기 발행

※ 사장체크는 확인되지 않은 임의의 매출 상승률이나 방문자 수치를 표기하지 않습니다.

사장님의 이야기

박원장 사장님이 직접 전하는 후기 검증된 실제 후기

"소개나 입소문에 많이 의존하다 보니 온라인 관리는 거의 신경을 못 썼습니다. 검색했을 때 학부모가 어떤 정보를 먼저 보는지 기준으로 체크해볼 수 있어서 좋았습니다. 아직 적용할 게 남아 있어서 하나씩 해보려고 합니다."

— 박원장 (동네 영어학원)

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