사장님 실무도구 01
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유형: 긍정 리뷰
추천 답변 3가지
기본형 (권장)
감사, 경험 공감, 개선 의지 및 마무리가 균형 있게 담긴 표준 답변
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왼쪽 폼에 고객 리뷰를 붙여넣고 [리뷰 답변 만들기]를 누르시면 AI가 3가지 스타일(기본형·짧은형·친근한형)의 맞춤 답변을 실시간으로 작성합니다.
🛡️ 사장체크 리뷰 답변 5대 원칙 및 금지사항
올바른 답변 구조
1. 감사
방문 및 리뷰 작성
2. 경험 공감
언급된 메뉴 반영
3. 불편 인정
필요시 담백하게 시인
4. 개선 의사
매장 점검 약속
5. 재방문 환영
자연스러운 마무리
반드시 피해야 할 7대 금지사항
- 고객과 감정적으로 대립하거나 논쟁하지 않습니다.
- 과도하게 굴욕적이거나 장황한 사과를 남발하지 않습니다.
- 직접 확인되지 않은 사실을 섣불리 단정하여 시인하지 않습니다.
- 임의로 법적 책임이나 과실을 공식 인정하지 않습니다.
- 금전적 보상이나 배상을 임의로 약속하지 않습니다.
- 무료 서비스, 재방문 시 특정 혜택/쿠폰 제공을 임의로 약속하지 않습니다.
- 답변 내용과 무관한 과도한 판촉이나 홍보성 문구를 끼워넣지 않습니다.