재방문 고객관리
새 손님을 유치하는 것보다 5배 저렴한 단골 재방문율을 높이는 실천 체크리스트입니다.
결제 시 카카오톡 채널 친구 추가하면 1,000원 즉시 할인/토핑 제공
손님이 카운터에서 망설임 없이 채널 친구를 누를 수 있는 즉각적인 인센티브를 제공하세요.
첫 방문 손님에게 7~14일 이내 사용 가능한 재방문 쿠폰 증정
기한이 없는 쿠폰은 잊혀집니다. “다음 주까지 오시면 시그니처 디저트 무료”처럼 기한을 정하세요.
종이 도장 쿠폰 대신 스마트폰 번호 입력 모바일 적립 방식 도입
종이 쿠폰은 80% 이상 분실됩니다. 번호만 누르면 스탬프가 찍히는 시스템을 활용하세요.
비 오는 날 또는 눈 오는 날 카카오톡 단골 전용 깜짝 쿠폰 발송
“오늘처럼 비 오는 날, 파전 주문 시 막걸리 1병 서비스”처럼 즉각 반응을 이끌어내는 메시지를 보내세요.
단골 고객의 취향(선호 메뉴, 좌석) 기억하고 현장 말 한마디 건네기
“지난번 드신 그 메뉴로 준비해드릴까요?”라는 한마디가 최고의 록인(Lock-in) 장치가 됩니다.
스탬프 10회 완료 고객에게 사장님 손편지와 특별한 시그니처 혜택 제공
단골을 VIP로 대우하는 특별한 경험을 주면 자발적으로 주변 지인들을 매장으로 데려옵니다.
최근 60일간 방문이 뜸한 고객 대상 ‘보고 싶었습니다’ 리마인드 혜택 발송
이탈 고객을 다시 불러오는 리마인드 쿠폰으로 고객 라이프사이클을 연장하세요.
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